| LA DEMARCHE QUALITE |
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LA DEMARCHE QUALITE doit conserver (au
moins) le niveau d'indépendance de l'entreprise.
TOUTES les entreprises, de TOUTES tailles ont INTERET à entreprendre une DEMARCHE
QUALITE.
Y compris le monde associatif, qui a un grand retard qui risque de conduire à des remises
en cause profondes - et pas forcément adaptées-. Les excés et abus non réparés ou
amendés, ne sont jamais réglés que par des excés 'réparateurs' (supposés tels : ce
qui rajoutent aux incertitudes, risques et nécessités de réparations). |
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La qualité organisée |
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De gré ou de force ou sans le
savoir, la plupart des entreprises ménent des actions QUALITE.
Celles qui mènent une "démarche", manifestent l'idée même qu'elles ne sont
pas marginales.
LA DEMARCHE QUALITE formalise ces actions et les objectifs à atteindre à terme. |
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| Les principes |
| La démarche Qualité |
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| - est faite, comme toute action, pour mieux concevoir,
fabriquer, produire, et plus largement exercer les actes de la fonction. |
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| - n'est pas SEULEMENT une démarche de
"fournisseur" qui espére mieux "vendre". |
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| - est l'assurance d'offrir la même garantie dans les
actions commerciales, industrielles, conceptuelles. |
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| - est une démarche BASIQUE et économique. |
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| Pour les clients |
| Le client trouve la preuve de LA DEMARCHE QUALITE dans
le MANUEL ASSURANCE QUALITE qui regroupe les éléments préétablis et systématiques de
la démarche. |
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| La garantie donnée au client avec/par le Manuel
d'Assurance Qualité n'implique pas l'obligation de la CERTIFICATION. |
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| Il peut établir un parallèle avec le PLAN QUALITE qui
est le document spécifique à un projet, un contrat, un site, un produit.. |
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| Démarche, certification |
| C'est une obligation, son absence fait peser un risque |
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| C'est donc un risque connu, identifié dans ses coûts
et conséquences, qui fait l'objet de financements publics. |
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| De fait, les dépenses sont provisionnées conformément
au CGI, pour la durée du programme. |
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| Les intervenants |
| Les rôles, droits et devoirs des intervenants doivent
être séparés et respecter les règles de neutralité et d'indépendance. |
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| INTERVENANT DIAGNOSTIC : |
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Regard différent (quasi "physique") sur
l'entreprise.
Si les différences s'avèrent, le Chef d'Entreprise doit conduire SA réflexion et
opérer des choix de SA politique générale. |
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| Le diagnostic peut provenir d'une démarche 'Analyse de
la valeur': l'essentiel de l'existence de la chose (objet, produit, service ...), le
positionnement existentiel sur l'échiquier du secteur, social, économique, géographique
... |
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| INTERVENANT TECHNIQUE : |
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| intervient comme de façon habituelle es qualité de
sapiteur. |
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| INTERVENANT FACILITEUR : |
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Il intervient pour défaire des "nœuds"
et pour vérifier l'adéquation entre la démarche entreprise et les objectifs définis
dans les normes ISO 9.000
(et/ou par rapport à un 'absolu'... la norme est 'objectif' mais pas limite'). |
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| LES ORGANISATIONS SYNDICALES, CONSULAIRES |
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fournissent les éléments pour entreprendre une
démarche Qualité, les règles, les choix, les écueils.
Seule la gestion de la masse d'informations peut présenter une recherche d'intérêt. |
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| Une méthodologie |
| Les informations doivent être |
| - permanentes |
| - accessibles |
| - compréhensibles, comprises, cohérentes |
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| Les informations doivent pouvoir être transcrites |
| - sous PLUSIEURS formes |
| - A TOUT MOMENT |
| - dans les délais les plus brefs possibles |
| - sans obliger à une mobilisation
importante de travail |
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| Les Liens Qualité |
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