| Le contrôle |
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| Le « contrôle » était contre-rôle : il s'agissait de
vérifier la correspondance des inscriptions portées sur une liste avec celles du
"rôle". |
essai
examen
épreuve
inspection
pointage
vérification
critique
check
test |
analyse
audit
confirmation
confrontation
examen
inspection
recoupement
controlling
examination |
surveillance
test
adéquation
inspection
maîtrise
pointage
supervision
follow-up |
| Vérification de la conformité, l'exactitude, la
validité, d'un produit, d'un état, d'un acte, d'une pièce, d'un bien, d'un service,
d'un travail accompli, des réalisations, des qualités, aux prévisions, aux qualités
prévues, requises, à des spécifications préétablies, des lignes de conduite ou des
clauses contractuelles |
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| Base de la confiance |
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Le contrôle est la base des
relations dans l'entreprise.
Il devrait l'être pour
- le CRM (consumers relationship management)
- l'ARM (actionnaires relationship management)
- l'ERM (environnement relationship management)
- et tous les autres xRM ... :-) |
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| Le contôle fait partie
intégrante du Knowledge management, du Benchmarking, de leurs diagnostics et
prolongements. |
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| Les buts du contrôle |
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| Les modalités |
AUTO CONTROLE
CONTROLE INTERNE
CONTROLE EXTERNE
CONTROLE EXTERIEUR |
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| Définition des implications quotidiennes, dans le
travail, des actes dus, et à recevoir. |
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| Le Suivi |
Au plus
prés de l'événement
APPRECIATIONS EN POSITIF ET EN NEGATIF
- des critères précis d'auto contrôle
SANCTIONS EN POSITIF ET EN NEGATIF
- du niveau de réussite du travail
personnel |
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Périodiquement
APPRECIATIONS EN POSITIF ET EN NEGATIF
- du travail en cours En "Exploitation" et en "bilan"
SANCTIONS EN POSITIF ET EN NEGATIF
- de la perception globale de la personne. |
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| Proscrire |
L'excès de contrôle :
multiplication des vérifications, des explications, qui engendrent le
doute, des mesures de prévention, de protections
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L'absence de contrôle
qui engendre des hypothèques et des incertitudes. Et aboutit à la perte
de repères et à la défiance.
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L'excès et l'absence de
contrôle
créent un climat d'insécurité, et aboutissent à une perte ou manque de
confiance: auto confiance, confiance interne, et confiance dans l'environnement.
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| Mes avis sur le contrôle |
| La responsabilisation, sa
délégation, comme celle du pouvoir, peuvent se faire à tous les niveaux : Il s'agit, à
chaque fois d'adapter le responsabilité à la capacité. |
Elle est réussie lorsque le contrôle
est offert.
C'est l'auto contrôle qui prime.
Pour appliquer un bon (un vrai) auto-contrôle, il faut qu'il soit compris (comme
utile, avec un but), et qu'il puisse être suivi de rectification (auto rectification).
Il suffit de réduire le contrôle, ses modalités à quelques éléments qui ressortent
comme étant l'essentiel, du poste ou de la fonction.
Le reste, le détail, se retrouve ailleurs, au travers de nombreux indicateurs.
La prime à l'auto contrôle (qui se prépare, fait l'objet de formation, informations ..)
est l'élément essentiel de l'expression de la motivation. |
| C'est par l'auto contrôle que
l'entreprise mesure l'état de son intelligence individuelle et collective. En pyramide. |
Et sans manikeisme, et notamment, sans
se livrer à une délégation montante.
Fléau de la plupart des entreprises, la délégation montante est le plus souvent
organisée par la hiérarchie pour asseoir un pouvoir, tout en donnant l'illusion de la
décision personnelle et décentralisée.
On donne le pouvoir de dire non, mais on centralise la décision pour dire oui.
Ce qui concerne la quasi totalité des administrations, des entreprises
"sociales", et les 3/4 des entreprises du secteur concurrentiel...
Il y a encore de la marge pour les évolutions et les "mutations". |
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